My complaint:

Er is zowel teveel afgeschreven (4 euro voor het ritje metro bijlmer arena naar rai) en daarna is ook de 10 euro die ik daarvoor had opgeladen verdwenen. Ik stond rond de 2,50 in de plus, heb mijn kaart opgeladen met 10 euro, daarna de metro in en uit en toen stond ik opeens op -1,39 en kon ik de tram uitstappen omdat de trambestuurder me niet geloofde.

Desired solution:

Geld terug, excuses en vooral een zeer vlotte afhandeling.