My complaint:

KLACHT 1:
Ik ben in juli overgestapt van KPN naar T-Mobile omdat dit voor mij goedkoper zou uitkomen. Op het moment dat ik het contract tekende was er een actie waarbij nieuwe klanten geen aansluitkosten hoefden te betalen. Deze zijn toch in rekening gebracht bij mij. Toen ik de klantenservice belde is mij verteld dat dit per abuis was en dat ik dit bedrag niet hoefde te betalen. Ik heb het factuurbedrag, wat van mijn rekening was afgeschreven gestorneerd in afwachting op een goede factuur. In plaats van dat ik gebeld wordt door T-Mobile werd ik zonder pardon afgesloten van het netwerk. Ik heb toen weer de klantenservice gebeld en daar hebben ze gezegd dat ik het resterende bedrag (zonder de aansluitkosten) in de winkel kon gaan betalen. Ik ben toen meteen naar de winkel gegaan en heb dat bedrag betaald. In de T-Mobile shop zeiden ze toen dat het opgelost was en ik werd ook weer aangesloten. Toen ging ik op vakantie naar Amerika en kreeg ik bericht van thuis dat er een aanmaning in de brievenbus zat van het bedrag waarvan mij is verteld dat ik niet hoefde te betalen. En weer werd ik zonder pardon afgesloten. Ik kon zelf vanuit Amerika niks regelen omdat ik niet kon bellen. Mijn collega heeft toen gebeld met de klantenservice en na een aantal telefoontjes kreeg hij iemand aan de lijn die hem wilde helpen. Er werd steeds gezegd dat ik zelf moest bellen, maar niemand accepteerde de uitleg dat ik dat niet kom omdat ik afgesloten was en in het buitenland zat. Mijn collega heeft toen te horen gekregen dat de enige oplossing was om het bedrag (waarvan inmiddels al meerdere malen was gezegd dat dit een fout was en ik dit NIET hoefde te betalen)toch over te maken en dat ik dit dan bij de volgende factuur retour zou krijgen. Hij heeft dit bedrag meteen telefonisch overgemaakt en ik kreeg weer bereik in Amerika. Nu, een factuur later, is er €12,60 in rekening gebracht voor het te laat betalen (van een bedrag dat ik eigenlijk NIET hoefde te betalen!!!) en van de aansluitkosten van €42,60 die mijn collega voor mij heeft betaald, is er maar €35,67 teruggestort.

KLACHT 2:
Toen ik in de T-Mobile shop was om het bovenstaande bedrag te betalen en de problemen op te lossen, is mij T-Mobile Family aangeboden. Er werd mij gezegd dat dit de eerste 6 maanden gratis was en toen heb ik besloten om me hiervoor aan te melden. Uit de facturen blijkt dat ik al sinds augustus gewoon voor T-Mobile Family betaal terwijl er is gezegd dat het gratis was de eerste 6 maanden.

KLACHT 3:
Ik heb in mijn pakket een internetbundel zitten. In de eerste week ging dit perfect. Toen ineens kon ik niet meer op het 3G netwerk en werkte alleen nog meer internet via WAP. Ik heb de klantenservice gebeld en ben meerdere malen naar de T-Mobile Shop geweest, maar niemand kon mij helpen. Er werd steeds gezegd dat dat instellingen goed waren en dat het aan mijn toestel (Nokia N97) lag. Dit kan niet kloppen aangezien het wel heeft gewerkt. Ik heb dus al sinds het begin van mijn contract niet het internet waar ik voor heb betaald.

Gewenste oplossing

Aangezien er al zoveel is fout gegaan in een heel korte tijd en ik absoluut niet ben geholpen door de klantenservice en de mensen in de T-Mobile Shop, zou ik graag willen dat T-Mobile mij de kans geeft om zonder extra kosten mijn contract te ontbinden. OF T-Mobile lost binnen een maand mijn probleem op en komt mij tegemoet met een korting op mijn abbonementsgeld.

Ook wil ik het geld wat ik teveel betaald heb (De T-Mobile Family kosten en het verschil van het bedrag dat ik heb betaald aan aansluitkosten en wat ik terug heb ontvangen) en de onnodig in rekening gebrachte administratiekosten voor het te laat betalen van een bedrag dat ik niet HOEFDE te betalen terug ontvangen.