My complaint:

op 11 april kreeg ik een brief van intrum dat er nog een termijn open stond van nl energie en wel van de maand maart.Ik moest het bedrag betalen voor 23 april. Op 16 april kreeg ik het eerste telefoontje wanneer ik dat ging betalen. Ik had inmiddels de helft overgemaakt en de man die ik aan de telefoon had bevestigde dat. nu kreeg ik 19 april de jaarnota van nl energie daarin staat dat het openstaande bedrag is verrekend met wat ik terugkrijg. Nu heb ik vanmorgen intrum gebeld met de vraag wanneer ze dat gaan terug storten. De mevrouw aan de telefoon vertelde dat er geen betaling is geweest. Ik heb een mail gestuurd en gezegd dat ik de rollen zou gaan omdraaien nu bel ik intum 6x op een dag met de vraag wanner ze terug gaan betalen! mevrouw zei dat ik dat niet kon doen en pas dinsdag terug kan bellen. Wat denk je zelf? echt niet dus zij bellen mij 6x op een dag, nu ik intrum!

Desired solution:

binnen 3 dagen geld terug storten net zoals ik binnen een bepaalde termijn zou moeten betalen!