Offered solution:

Beste Jacqueline_a_490,

ik begrijp uit uw bericht dat er meer afschrijvingen hebben plaatsgevonden dan waar u toestemming voor heeft gegeven en u nu alles gerestitueerd wilt zien.

Ik zie in onze gegevens dat u inmiddels contact heeft gezocht met ons Customer Care Team en dat zij uw verzoek tot restitutie al voor u hebben behandeld.

Na uw betaling komt u in een scherm met extra opties terecht, wanneer u hier klikt op "Bevestig je bestelling" zal er opnieuw een bedrag van uw rekening worden geïncasseerd. U hoeft niet opnieuw uw betaalgegevens op te geven, omdat deze zijn opgeslagen via ons One Click Pay systeem tijdens uw eerste betaling. U kunt binnen 7 dagen na aankoop om een terugbetaling vragen, mits er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten. U voldoet aan deze voorwaarden en derhalve is een betaling van 20,70 Euro voor een extra optie Control en 29,70 Euro voor een extra optie Premium voor u geannuleerd. U zult beide bedragen binnen 4 tot 8 weken op uw rekening teruggestort zien.

De betaling voor het 3 maanden membership kan echter niet meer geannuleerd worden, omdat u gebruik heeft gemaakt van de betaalde diensten. Uw membership loopt nog tot 30-11-2012 en zal hierna eindigen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog andere vragen of opmerkingen heeft kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexa Team