My complaint:

Eind 2006 hebben we ons oude bedrijf (restaurant-hotel) verkocht.Het was moeilijk om onze zakelijke nummers, pin, alarm e.d. overgedragen te krijgen aan de nieuwe uitbaters. Regelmatig telefonisch contact gehad met KPN. Uiteindelijk dachten we, dat we alles hadden overgedragen. Ook regelmatig navraag gedaan. Alles overgedragen was het antwoord. Ondertussen is het zakelijk ADSL t/m november 2009 van ons zakelijke rekening automatisch afgeschreven en hebben de nieuwe uitbaters de factuur maandelijks ontvangen. We zijn er uiteindelijk in november achter gekomen, doordat de nieuwe uitbaters een aanpassing hebben gedaan. Hierdoor kwamen wij erachter, dat we hiervoor nog steeds betaalden. Want overzichtelijk is het KPN geheel niet, brandalarm, digi acces, alarm, telefoonlijnen, ADSL e.d. Vanaf november zijn we nu bezig om telefonisch door te dringen en restitutie te ontvangen. Niet overdraagbaar is o.a. het antwoord, maar de nieuwe uitbaters kunnen wel ons contract aanpassen, die niet overdraagbaar is. We hebben herhaaldelijk ons verhaal gedaan en telkens wordt ons verteld, dat dit toch niet moet kunnen, teruggave beloofd, opnieuw in behandeling genomen, maar zo’n 1200,- teveel betaald en een illussie armer.

Gewenste oplossing

Restitutie (geld terug ontvangen)