My complaint:

mijn klacht is ik had begin maart een tegoed bij simpel van €17,91 toen ging ik op vakantie naar Turkije en heb daar voor €9,45 aan smsjes verstuurd maar toen ging het fout kreeg een rekening van €51,75 naar mijn mening had ik nog geld tegoed maar nee hoor toen begon het pas later ook nog kosten berekend voor GPRS activatie €19,90 dus het heeft mij al heel wat geld gekost ik had volgens simpel smsjes verstuurd naar het nummer 000000000000000 dit was al eerder gebeurd in november van het vorige jaar daar had ik mijn tegoed nog van maar na wel 15 keer mailen en ook nog een brief geschreven maar niks helpt en krijg iedere keer geen antwoord op mijn vraag hoe moeilijk kan het zijn

Desired solution:

dat er eindelijk eens een goed antwoord komt en mijn geld dat ik teveel heb betaald nu eidelijk eens terug krijg