My complaint:

In juni 2012 heb ik het (ACTIE) 3 in1 pakket met 6 maand 10€ korting voor 52.50€ met het pakket BELLEN ONBEPERKT ALTIJD via de site van UPC besteld.
Op het moment van mijn bestelling was dit een Actie Pakket voor één jaar bij UPC.
Op/of omstreeks 25 juli 2012 heb ik het contract van UPC ontvangen en merkte dat het niet de ’’Actie Pakket’’ was die ik had besteld en het pakket ’’Bellen Onbeperkt Altijd’’ zat er ook niet bij.
Ik bel met UPC om te vragen mij het ’’Actie Pakket’’ op te sturen die ik hebt besteld.
Zou in orde worden gemaakt zonder extra kosten, en op/of omstreeks 14 augustus 2012 ontvang ik een nieuw contract waarin het Actie pakket en het Onbeperkt pakket wel vermeld stond, dacht ik als klant.

Namelijk:
UPC Pakket, bestaande uit:
Kabel TV en Radio
50 Mb Fiber Power Internet
Bellen Onbeperkt Altijd
Digitale TV
66,50€ (alle bedragen zijn in euro’s en inclusief 19% BTW)

Promoties
1e 6 maanden €10 korting per maand. Deze korting is niet berekend in bovengenoemde prijs???

Augustus 2012 ontving ik mijn eerste factuur(gedateerd 21 Augustus 2012)en vanaf dat moment ging het fout vanuit UPC….bedragen die niet klopte met wat ik had besteld, om te beginnen.
Ik bel met UPC voor uitleg en ik krijg een uitleg waar ik geen oog aan kan vastknopen.
Ik moest steeds maar de volgende facturen afwachten en het zou allemaal in orde moeten zijn.
Mooi niet!
Begin September 2012 ontvang ik het 2e factuur van UPC en wat schept mijn verbazing;
Op het factuur merk ik dat er telefoonkosten zijn berekend omdat UPC (daar kom ik later pas achter) het pakket Bellen Onbeperkt Altijd niet heeft geactiveerd en de bedragen worden met en zonder BTW berekend om vervolgens tot het definitieve bedrag te komen dat betaald moet worden!
Terwijl dit in het contract staat vermeld…..(alle bedragen zijn in euro’s en inclusief 19% BTW).
De daaropvolgend maanden werd het steeds gekker met die bedragen op mijn facturen van UPC.
Ik heb maanden lang meerdere malen, vooral via email en bellen geprobeerd deze problemen aan UPC duidelijk te maken.
Ik ben een paar keer door een aantal UPC medewerker(ster) gebeld met betrekking tot het UPC probleem en er is 2x belkosten gecrediteerd en het abonnementskosten zouden aangepast worden nadat ze bij UPC het probleem hadden erkend en toegegeven.
Maar ik ontdekte dat men de volgende maanden het zelfde bedrag weer in rekening brachten op mijn facturen ……die ik overigens ook nog steeds weiger te betalen!
Er werden alleen maar beloftes gedaan die tot op de dag van vandaag niet zijn nagekomen en dus is het UPC probleem ook nog steeds niet opgelost trots mijn bombardementen aan emailberichten (bellen werd mij te duur).
Op den duur reageerde UPC niet meer op mijn emailberichten omdat ze mij misschien lastig vonden ofzo. Wel, ik kwam gewoon op voor mijn recht.

Desired solution:

Ik ben sinds 14 augustus 2013 (moest overigens 17 juli 2013 jl. zijn!) geen klant meer van UPC en heb intussen twee facturen ontvangen (76,02€+68,89€ ) die ik pertinent weiger te betalen.
Ik eis dat UPC nu echt alles gaat uitzoeken en met een voor mij redelijke voorstel komt.
Zoniet schakel ik gewoon de geschillencommissie in om mijn gelijk te halen.
Ik heb alle wangedragingen, aantekeningen en correspondenties verzameld die ik zeker tegen UPC ga gebruiken als het nodig is.