My complaint:

Bezit een abonnement internetplusbellen premium, kosten
€ 65,– per maand.
Kpn gebeld dat ik onder de 8 Mb/s ontvang , Er werd mij telefonisch medegedeeld dat het niet mogelijk is (Amsterdam Noord) om te voldoen aan de eisen van de snelheid en daarom mijn contract zal worden aangepast naar internetplus bellen , basic. Hierop heb ik KPN gebeld en zij deelde mede dat ze de lijn hebben gemeten en niet in staat zijn meer dan 8 Mb/s te leveren. Dus jaren heb ik betaald voor premium terwijl het bij KPN bekend was dat er niet meer te leveren was dan het pakket basic. Daar er dus niet is geleverd waarvoor ik heb betaald, hetgeen KPN erkend. Mij is echter de toezegging gedaan dat het teveel betaalde geld terug gestort zou worden. Dit was een telefonische afspraak (Juli 2010) en ik zou na een week weer worden terug gebeld. Nu is het 6 Januari 2011 en ik heb zelf maar even gebeld ! Dit, tegen alle afspraken in kreeg ik te horen : we vergoeden slechts 1 maand !!!!!!! en wij kunnen uw coulance helaas niet meer terug vinden , wel dat u gebeld heeft !! Hiermee ga ik uiteraard NIET akkoord !

Gewenste oplossing

Gewenste oplossing : Daar ik jaren € 25,– per maand teveel heb betaald, lijkt het mij billijk dat ik minstens over de laatste twee jaar
dus 24 x € 25,– = € 600,– retour ontvang.