My complaint:

Ik heb een abonnement internetplusbellen Extra, kosten per maand 40 euro (26mnd geleden heb ik deze laten veranderen van basis naar extra doordat ik een snellere verbinding wilde hebben). Kpn diverse keren hierover gesproken omdat ik mijn 20 mb snelheid(waarvoor ik betaal) nooit kreeg. Er is 2x een monteur langsgeweest (vanuit kpn) die mij vertelde dat het waarschijnlijk door mijn pc kwam of zelfs door de hoeveelheid koper/metalen/etc in mijn huis zou komen. Nu heb ik vorige week mijn abonnement aangepast en hier werd mij doorgegeven dat ik daar goed aan doe omdat ik in mijn woonplaats deze snelheid helemaal niet kan halen. max is 8mb. Ik heb dus 26mnd €10,- teveel betaald voor iets wat ik nooit gekregen heb! Ik heb een klacht ingediend bij KPN en het enige wat ik terug krijg is 1 mnd vergoeding. Dit kan toch niet waar zijn?

Desired solution:

Daar ik 26 maanden € 10,– per maand teveel heb betaald, lijkt het mij normaal en logisch dat ik minstens over de laatste twee jaar dus 24 x € 10,– = € 240,– retour ontvang
(ipv 1 maand retour) Kenmerk 41443355