My complaint:

Op 22 augustus ben ik lid geworden van de anwb. Gezien mijn financiele plaatje een behoorlijke uitgave maar ik heb mijn auto nodig voor mijn werk. Door een medewerkster kreeg ik te horen dat ik sneller lid kon worden via de site. Ik kreeg een acceptigiro van 79 euro die ik direct heb betaald. In december kreeg ik weer een acceptgiro van 79 euro voor het jaar 2013. Ik ben gaan bellen en gevraagd waarom ik voor 3 maanden in 2012 de volle pond moest betalen en nu weer een acceptgiro krijg. Ik heb gebeld: en ja iedereen begrijpt het, heb de klacht per email vestuurd en een brief maar tot op heden geen reactie! Helaas heb ik moeten betalen met enorme incasso kosten a 48,07. Ik had zo gehoopt dat ze me tegemoet konden komen maar zelfs het krijgen van een reactie is moeilijk.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als ik over 2012 het lidmaatschap van 3 maanden a 24 euro kan betalen en ze de incasso kosten van 2013 willen terugbetalen.
In dat geval kan de anwb tevreden zijn want het lidmaatschap is betaald en ik kan met dat geld weer een andere rekening betalen.