My complaint:

Er is al lange tijd geleden een maand dubbel belast. Uiteindelijk is dit toegegeven en zou een nieuwe berekening plaatsvinden, maar in plaats dat ze het heb afgetrokken van het geheel, hebben ze het bedrag weer extra in rekening gebracht.

Internet en TV vallen constant weg en ik heb vaak geen signaal meer. Er is mij (ten onrechte aldus UPC zelf) aangeraden om een nieuwe router te kopen om dit te verhelpen wat ik tweemaal heb gedaan. Ook snellere router op advies van UPC. Ik zou terug gebeld worden (op dezelfde dag) met een voorstel om de kosten hiervan wellicht enigszins te vergoeden, aangezien ze beiden nu nauwelijks gebruikt in de verpakking staan. Dit is inmiddels al weer een week geleden en ik heb geen telefoontje ontvangen. Niet de eerste keer overigens.

Het signaal blijft slecht, maar het blijft aan externe factoren liggen aldus UPC. “staat het kastje bij de TV?’ Lijkt me logisch als ik moet zappen met dat apparaat. Ik wacht nog altijd op een oplossing, maar nog altijd niks. Al deze zaken zijn inmiddels 3/4 maanden bezig.

Desired solution:

Goed signaal van het internet en TV. Tegemoetkoming betreffende routers. En eindelijk het factuurbedrag eraf, zoals besproken.