My complaint:

Wij als webwinkel en verkoper op marktplaats merken dat er teveel post niet of beschadigd aankomt als deze wordt verzonden per brievenbuspost.

Op deze manier brengt dit een dubbele kostenpost met zich mee.
De kosten van het artikel, de verzendkosten en dan nog eens de vergoeding van het niet ontvangen artikel.

Volgens PostNL moet je dan maar kiezen voor een aangetekende verzending dan pas kunnen ze iets voor je betekenen.

Als je een artikel koopt van 10 euro dan laat je dit niet verzenden tegen een tarief van €7,-

PostNL komt er naar mijn mening zo wel erg gemakkelijk van af. Bewijs jij als bedrijf zo maar eens dat jij je bestellingen gewoon netjes uitlevert als deze vervolgens zoekraken bij de post.
En dan draai je als bedrijf ook nog eens op voor de kosten voor de fout van een ander..

Dien je een klacht in bij PostNL dan krijg je een onbeschofte medewerker aan de telefoon met de tekst ‘maar dat is toch niet ons probleem en wie zegt dat u de bestellingen wel netjes verzend?’

Desired solution:

Een andere houding bij de klantenservice.
Waar mensen werken kunnen fouten worden gemaakt maar het is de laatste tijd wel erg vaak raak met zendingen die niet aankomen of beschadigd worden afgeleverd.