My complaint:

Met regelmaat maak ik gebruik van de dienstverlening huis-aan-huis bezorging van ‘De Schakel’. Helaas krijg ik vele klachten binnen bij mijn reclamebureau dat de verspreiding niet volgens de afspraakbevestiging loopt. Zo worden er teveel flyers in de brievenbussen gestopt, telaat of gewoon geen. Kortom ‘De Schakel’ komt de afspraakvoorwaarden niet goed na. Elke keer gaan ze een steekproefcontrole houden en bellen circa 20 adressen, waarvan dan op 3 adressen mensen thuis zijn en denken de flyer ontvangen te hebben. Helaas is dit nu 3 x gebeurd en trek ik toch sterk mijn twijfels, ook gezien ik de flyer niet op mijn eigen adres heb mogen ontvangen en ik ben toch echt niet achterlijk. Het is voor mij belangrijk dat de verspreiding optimaal verloopt, want op deze manier stel ik mijn klanten teleur en raak ik klanten kwijt!

Desired solution:

Er mag op zijn minst een reclamering gemaakt worden, voor mijn laatste 2 ontvangen facturen. Het is namelijk niet de eerste keer dat de afspraken niet worden nagekomen. Helaas kan er geen klein beetje respect of begrip vanaf komen. Op deze manier is 'De Schakel' een klant kwijt en zal ik hoe dan ook maatregelen treffen tot reclamering van de facturen.