My complaint:

Zondag 11 augustus 2013 tevergeefs gewacht op de bus van lijn 160 die om 08.54 vanuit Nieuw Beijerland richting Rotterdam diende te gaan. Met mij een aantal kerkgangers, die hierdoor eveneens gedupeerd werden. Een telefoontje naar de informatiebalie van Arriva leerde dat men geen idee had en dat we maar de bus van 09.54 moesten nemen. Een mail die ik vervolgens direct naar Arriva Heerenveen stuurde, kreeg ik vandaag al onbestelbaar terug.

Desired solution:

Graag een reactie over de wijze waarop dit incident wordt gecompenseerd.