My complaint:

Aangetekend pakket voor berlijn. niet afgegeven aan geadresseerde maar afgegeven op huisnummer (huis nummer 53 is een hoofddeur waar tientallen woningen achterzitten met postbussen bezorger geeft aangetekend pakket af aan een derde een zekere Herr Schulz die er vervolgens niet woont!
maar schrijft dit op een briefje voor geadresseerde.

Desired solution:

dat ze het pakket krijgt.zo niet 14euro kosten aantekenen
plus 40,- euro kosten inhoud pakket bestemd voor kerst
voor onze dochter!