My complaint:

Omschrijving klacht

Heb op 1 april een aantal blu ray boxen besteld van the lord of the rings trilogie. Kreeg op 2 april een vermelding onder de bestelde boxen te zien dat de boxen klaar lagen op het dhl service point. Later die dag heb ik gebeld met het service point maar daar was niets afgeleverd. Pas als ik een e-mail gehad had dan lag er een bestelling klaar. op 5 april kreeg ik de vermelding te zien dat er een week levertijd op zat. daarna kreeg ik weer de vermelding dat ze geleverd waren. opeens kreeg ik bij een aantal van de blu rays de vermelding dat ze geleverd en geretourneerd waren, terwijl ik ze nog nooit ontvangen had. Bij mijn betalingen waren ze wel bijgeschreven. Nu heb ik bij een aantal nog steeds vermeld staan dat ze geleverd zijn en ook dat ik ze al betaald zou hebben,wat ik natuurlijk nog niet gedaan heb omdat ik nog steeds niets geleverd gekregen heb ondanks het E-mailtje van Ellen Boone dat ik op 10 april binnen kreeg. daar stond in vermeld dat mijn bestelling gereed gemaakt was voor verzending..Vreemd ik heb op zondag ook nog een bestelling gedaan en die was gisteren al binnen. Heb zojuist weer gekeken of de status inmiddels veranderd was van mijn bestelling. Helaas er is nog steeds niets veranderd. Ondanks mijn boze telefoontje naar de klantenservice, die medewerker was ontzettend behulpzaam hij kon niets anders zeggen als dat ik gewoon af moest wachten, zelfs mijn vraag of ik het pakket deze week nog mocht verwachten kon hij geen antwoord geven. Dit is toch te gek voor woorden…

Gewenste oplossing

dat ze vandaag nog geleverd gaan worden