My complaint:

Nadat mijn Blackberry Bold wat kuren vertoonde met het geluid en ik mensen ampen kon verstaan door de ruis en het kraken in mijn telefoon besloot ik ProAssist te bellen voor een afspraak om mijn toestel te repareren. Konden ze mooi ook meteen het scheurtje in mijn scherm repareren als hij dan toch opgestuurd werd, mooi meegenomen dacht ik!

Uiteindelijk is mijn telefoon opgehaald en kreeg ik een Nokia leentoestel.. Dat ik niet met het ding om kon gaan was dan misschien mijn probleem, maar dat de batterij het niet langer volhield dan 1,5 uur was gewoon frustrerend! Gebeld voor een nieuwe afspraak en ProAssist zou een nieuw toestel komen brengen. Helaas is er niemand komen opdagen dus ik hing meteen weer aan de telefoon met de servicedesk.. Waarna mijn telefoon voor de zoveelste keer uitviel en ik wéér opnieuw in de wacht kon.. “Sorry mevrouw, ons systeem ligt er momenteel uit dus ik kan niks voor u opzoeken. Maar ik beloof u terug te bellen zogauw alles weer functioneert.” Dat is dus ook nooit gebeurd.. na veel gedoe tóch nog een afspraak weten te regelen voor een nieuw leentoestel waar ze uiteindelijk weer geen adapter bij leverden. Gelukkig had ik verzocht om een Blackberry leentoestel en kon mijn eigen oplader gebruiken.

Toen ik na een aantal weken belde om wat meer informatie te vragen over de reparatie van mijn toestel kon ik meteen een afspraak maken om hem te retourneren, hij was gemaakt. Meteen gevraagd of dat er wat geregeld kon worden met compensatie voor de vele fouten en de suggestie om het eigen risico kwijt te schelden. Daar mocht de mevrouw aan de telefoon niet over beslissen, maar ik kon een mail sturen naar claimservice, want “het terug storten van het eigen risico gebeurde regelmatig hoor!”

Uiteindelijk de bezorger aan de deur en nog even gecheckt of ik het eigen risico moest betalen, maar hij had niks op zijn lijst staan. Maar dat zou wel goedkomen want “dat gebeurt vaker dat ze dat achteraf rechttrekken”.

Toch blij dat ik mijn eigen toestel weer had na lange tijd en alle ellende! Al snel merkte ik dat er niets aan het geluid verbeterd was en dus alleen het scheurtje in mijn scherm gemaakt was, wat geen prioriteit had voor mij. Wéér gebeld. “Sorry mevrouw, we zullen hem dan opnieuw op moeten sturen voor 8-10 weken. Maar het valt wel onder de garantie van de vorige reparatie” Fijn dan..

Met al deze informatie word ik afgewimpeld met simpele excuses en de informatie dat ProAssist nooit doet aan restitutie van het eigen risico. Toch vreemd dat dat door 2 medewerkers wel wordt beweerd.. ProAssist houdt voet bij stuk en vindt dus blijkbaar dat een slechte service en hun klanten op onnodige kosten jagen heel normaal is, waar ieder ander bedrijf toch echt wel een goedmakertje kan verzinnen, al is het maar uit coulance. “The service company”, dacht het niet.

Desired solution:

Ik ben tevreden met een restitutie van het eigen risico en een Blackberry leentoestel terwijl mijn toestel voor de tweede keer weg is ter reparatie.