My complaint:

Wij, 2 vrouwen van 46 en 52 jaar, bezochten het concert van Prince op 26-7-2011 in de Ahoy. Van tevoren hadden wij Ahoy gebeld om te informeren of je een camera mocht meenemen. “Daar wordt niet zo streng op gelet”. Ik had dus een camera in mijn handtas en kwam daarmee binnen. Er stond bij de ingang dat je geen foto’s mocht nemen, dus het leek me verstandig om voorzichtig te zijn. Echter, overal in de zaal flitsten de camera’s. Op een gegeven moment zegt mijn vriendin: “Ik loop even naar voren om een foto te maken.” Ik durfde dat zelf niet, maar zij zag geen gevaar. Ik haal de camera uit mijn tas en geef hem mee. Ze wordt ogenblikkelijk in de kraag gevat door een beveiliger van TSC en naar haar zitplaats terug gesommeerd. Zij geeft de camera terug aan mij. Ik stop hem in mijn tas. Op dat moment word ik het doelwit van de beveiliger. Hij kwam zo agressief op me af, dat ik bang werd. Ik wilde mijn camera niet afgeven, was bang dat ik hem voorgoed kwijt zou zijn. Een waarschuwing: “Hou de camera in je tas, en niet gebruiken”, was echt voldoende geweest. Maar dat is zijn eer te na. Hij moet en zal die camera hebben. Hij haalt er een collega bij. Deze sjort aan mijn arm en probeert mij uit mijn stoel te lichten. De andere beveiliger gaat tegenover me staan en bonkt herhaaldelijk ruw op mijn borstbeen. “Jij, meekomen, meekomen!” Het leek wel of ze een vuurwapen moesten confisceren. Ik schrik zo van deze agressieve benadering dat ik in shock raak, ik val stil. Uiteindelijk grist hij mijn handtas achter mijn benen weg, en gaat ermee vandoor. Ik was dusdanig emotioneel ontdaan en in shock, dat ik niets meer van het concert hoor. Ik wil alleen nog maar naar huis. De helft van het concert gemist. Wij dienen een klacht in bij TSC. Hun reactie: “U was herhaaldelijk gewaarschuwd dat u geen foto’s mocht maken” (leugen nr. 1) en: “De beveiliger heeft u niet aangeraakt” (leugen nr. 2). Begrijpelijk dat de beveiliger er een ander verhaal van maakt om zijn hachje te redden, maar fair tegenover ons is het niet. En wat kan zijn chef anders doen dan zijn relaas geloven? Politieaangifte gedaan: politie zegt dat zij alleen iets kunnen doen als men fysiek letsel heeft opgelopen. Na brieven en bellen naar Ahoy zelf, zegt Ahoy dat ze nog zullen reageren.

Desired solution:

Excuses en financiële compensatie voor de helft van het gemiste concert of kaartjes voor een concert naar keuze.