My complaint:

Wij hebben ook 2 tickets en parkeerkaarten gekocht als kado voor mijn broer en schoonzus. Maar ik vrees dat we niks zullen ontvangen. Dus weg kado (zij hebben nu voor niks vrij genomen en hotelovernachtingen geboekt.), en weg 300 euro!!

Desired solution:

Alsnog de tickets ontvangen of anders ons geld terug.