My complaint:

Ik ging een reis naar Curacao boeken. Travel Company Simpelveld zou deze reis voor mij boeken.

8 augustus vertrekken, betekent 9 augustus aankomen in Nederland kreeg ik te horen.Ik kreeg een bevestiging van de reis met einddatum: 9 augustus. Ik ging er vanuit dat dit dus de aankomstdatum was en ik ging akkoord.

Men zou mij bellen dat ik de tickets kon ophalen, maar zelfs 2 dagen vooraf aan de reis (waarvan één dag een zondag) was ik nog steeds niet gebeld. Uiteindelijk heb ik zelf maar gebeld en bleken de tickets klaar te zijn.

Toen ik aangaf dat de verkeerde data op het ticket stonden kreeg ik als verweer dat dit is wat ik bevestigd heb en dat ik 300 euro extra moest betalen als ik het om wilde boeken. In iedere mail van het reisbureau en mij staat dat de terugvlucht op 8 augustus zou zijn en 9 augustus aankomen. Dan ga ik er dus vanuit dat er ook een reis geboekt wordt voor die datum en niet ineens een dag langer.

Ik gaf aan dat er constant over 8 augustus gesproken is en ik kreeg het verweer: ik heb het zwart op wit dus je betaald dat bedrag, of we annuleren de reis.De eigenaar van deze locatie gaf alles en iedereen de schuld waardoor dit fout is gegaan: eerst had zijn medewerker een fout gemaakt, toen was het KLM, toen had ik niet zo vaak van data moeten veranderen (alleen vertrekdatum was niet zeker) en uiteindelijk had ik beter moeten lezen.

Al met al doet iedereen het fout behalve de organisatie. Nee, een reisbureau zorgt dat klanten rustig een reis kunnen boeken zonder al te veel kopzorgen. Maar door deze bar slechte organisatie heeft dit mij alleen maar meer kopzorgen bezorgd. Als het goed is komen er juist klanten die niet met het boeken van reizen bekend zijn en wellicht veranderen. Als reisbureau kiest men er voor om met dit soort klanten te werken.

Daarnaast gaat het niet zo zeer om de fout(en) die de organisatie tijdens het boeken van de reis heeft gemaakt, maar hoe deze worden afgehandeld. De toon die werd aangeslagen aan de telefoon was ronduit schandalig. Zo hoort niet met klanten omgegaan te worden..

Desired solution:

Een excuses van de organisatie en de kosten van de extra dag. Ik betaal nu een hotel voor een dag extra. Ze weigeren mij deze kosten terug te betalen.