My complaint:

Zoals hierboven al beschreven. Je moet een tijd wachten en dan krijg je een mail met beschikbare data. Je schrijft je in voor een data die ver ver in de toekomst ligt. Dan krijg je na een dag mail terug dat die data niet meer beschikbaar is en dat ze je gewoon op een andere data hebben ingedeeld. Dan kun je bellen naar klantenservice a 0,70c p/m met als totale kosten 35 euro. Ik begrijp waarom ze dat erbij vermelden want de eerste tien minuten word je in de wacht gezet. Dan krij je iemand aan de telefoon die niet luistert en allles teruglegt bij CBR. Dan word je eigenlijk gedwongen om een data te reserveren. Daarna contact gelegd met CBr en die adviseerden mij om via hun te reserveren omdat er meer data beschikbaar zijn en het goedkoper is en betere communicatie. Om dit te regelen weer 10 minuten gewacht voordat de telefoon opgenomen word. Laten je dan niet uitspreken, zijn alleen maar bezig met hun eigen gelijk en overtuiging. Dan word er aangegeven dat annuleren niet mogelijk is. Aangegeven dat hun zich ook niet aan de afspraken houden want gereserveerde data kon al niet meer. Geven dan aan dat ik eerst administratiekosten ( 6,95)moet betalen alvorens het examen geannuleerd moet worden. Anders annuleren ze niet en is hierover geen gesprek mogelijk. Verwijzen terug naar de website. Dit staat inderdaad ergens verstopt maar staat niet duidelijk beschreven bij het reserveren. Ten tweede is het natuurlijk ook raar als je examen wil reserveren dat dit de eeste site is die je tegenkomt i.p.v cbr-site. Ik had nl niet eens door dat dit via via ging. Ik baal nu enorm want vind eigenlijk dat ik de administratiekosten niet hoef te betalen die kosten heb ik al verbeld met de snelle en “vriendelijke”hmm klantenservice. Graag zou ik ook willen weten hoe verdere stappen te ondernemen.Ook heb ik op deze site geprobeerd om de mails hierboven beschreven erbij te versturen maar dit lukt niet helaas

Desired solution:

Geen administratiekosten betalen bij annulering, dit moet ook duidelijker vermeld worden ipv ergens weggemoffeld op de site. Verder moeten de telefoonkosten om contact te krijgen met klantenservice omlaag. Ook moet de klantenservice in acht houden dat wij de klant zijn en niet hun.