My complaint:

Omschrijving klacht

Via beauty.nl heb ik samen met een vriendin het ‘sea splash beauty dagarrangement’ bij Thermen Ceylon te Zoetermeer geboekt voor zaterdag 23 januari jl. Inhoud arrangement:
– Ontvangst met koffie, thee en een lekkernij
– Tijdens het gehele arrangement gratis koffie/thee/water
– We laten u kennismaken in de wereld van de thee. U krijgt allerlei heerlijke soorten thee te proeven op een oosterse manier dat geschonken wordt met echt bronwater
– Huidanalyse voor een dagelijks stralend uiterlijk
– Hydromassage (30 minuten)
– Floating (30 minuten)
– Volledig verzorgde lunch
– Lichaamspakking (30 minuten)
– Gezichtsbehandeling van 45 minuten (reiniging, peeling, manuele massage en masker)
– 2 uur gebruik van de saunafaciliteiten (geen andere gasten erbij)
Kosten: € 99,00 + € 15,00 weekendtoeslag = € 114,00 per persoon.
Het is allemaal bijzonder tegengevallen. Het geheel oogt erg amateuristisch met 1 losstaande saunacabine, 1 stoomdouchecabine en een oude floatingcabine. Dit is niet onoverkomelijk, zeker niet gezien het bijzonder vriendelijke personeel. Probleem is echter dat de verwarming die dag kapot was en het in elke ruimte koud was. Niet ontspannen, als je alleen je badjas aanhebt. Het water (waar dan ook) was (onbedoeld!) afwisselend koud en lauw. Het bubbelbad bleef hangen op 34 graden, wat echt te koud is. Het personeel beaamde dat het overal koud was en dat het verwarmingssysteem defect was. Om het enigzins warm te krijgen, kreeg ik een dekbed (zonder overtrek, bah) over me heen tijdens de behandelingen. V.w.b. het arrangement hebben we de beloofde huidanalyse niet ontvangen, evenals het hele theegebeuren. De geheel verzorgde lunch bestond uit een kom soep-uit-blik en 1 pistolet gezond danwel zalm. Erg karig. Al met al een grote teleurstelling. Op ons verzoek om compensatie kregen we te horen dat dit ‘al een speciale prijs’ was…

Gewenste oplossing

Op de dag zelf had ik het al netjes gevonden als we een extra behandeling (voor mijn part wenkbrauwen epileren) hadden gekregen.
Nu ben ik tevreden met geldelijke compensatie.