My complaint:

Via vakantieveiling een bon gekocht voor een beautybehandeling. Helaas geen reactie van Thermen Ceylon op mijn reservering aanvraag via de mail. Na de 3e poging kreeg ik het bericht dat de mailbox vol zit! Ook telefonisch zijn zij niet te bereiken. Telefonisch contact gehad met vakantieveiling.nl, zij gaven aan dat ze nog in onderhandeling zijn met Ceylon en dat ik op de hoogte zal worden gehouden. Dit was een maand geleden, tot op heden nog niets vernomen. Enkele dagen geleden heb ik een mail gestuurd naar vakantieveiling.nl, helaas heb ik daar nog geen antwoord op gekregen…

Desired solution:

Geld terug, inclusief administratiekosten!