My complaint:

25 aug. jl een thermostaat douche kraan besteld bij karwei te VLEUTEN omdat ie niet voorradig, aanbetaling van EUR 7.- en of ik wou tekenen voor de bestelling. Zo gezegd zo gedaan. Maar mevrouw Yvonne van de service-balie heeft mij niet verteld dat er op de achterzijde van de bestelbon de voorwaarden staan van hun opgestelde voorwaarden.
Maar het volgende is mijn douche kraan heb ik niet meer nodig want er is een bad geplaatst met een bad thermostaat dus de douchthermostaat is overbodig geworden.
Ik gisteren naar Karwei te VLEUTEN om mijn verhaal te doen en uitleggen en mijn aanbetaling van EUR 7.- terug te vorderen.
Krijg ik met verbazing te horen: Mevrouw U BENT VERPLICHT OM DE DOUCHE KRAAN TE KOPEN!!!! Verbijsterd en van stomheid verslagen was ik en vervolgens gezegd dat ik het vreemd vind en er niet mee akkoord ga. Mevrouw van servicebalie de manager gebeld en kreeg te horen ik kan een badkraan kon kopen waarop ik zei overbodig want verbouwing is al klaar vervolgens een tegoedbon waarop ik zei Prima doe ik dat dan kan ik de kraan binnen 4 weken retour doen en dan heb ik geld terug!!! Waarop mevrouw van balie aangaf dat dat niet kon want ze nemen de douchkraan helemaal niet meer terug want het kon niet meer terug gestuurd worden naar de firma ( sorry heb ik geen boodschap aan)…
Klacht is als er een bestelling word gedaan word door karwei te VLEUTEN niet vermeld en gezegd dat op de bestelling die u moet tekenen voorwaarden staan!!!!Maar wel een aanbetaling laten doen is reel maar iets bestellen en niet retour kunnen doen is toch wel heeeeel vreemd want op de voorwaarden staat regel: 3.1 Met de orinele kassabon, factuur of leveringsbon kan binnen 30 dagen na aankoopdatum geruild of retourneerd worden.
Dus KARWEI TE VLEUTEN ik vind als consument en volgens u voorwaarden gewoon die kraan kan ruilen als ik eerst de kraan afneem.

Desired solution:

Ik wil graag mijn aanbetaling terug eisen.
Aanbetaling van EUR 7.-