My complaint:

Gentbrugge, 04 juli 2012

Geachte heer/mevrouw,
Betreft: Klacht over totaal onjuiste informatie en absoluut gebrekkige service gegeven door mevrouw NELE van Thomas Cook Travel Schop, Vogelmarkt, 29 te 9000 Gent en hostess mevrouw Els Van Vooren in Hotel Iberostar Bellevue****, in Becici (Montenegro).
Persoonlijk nr.: 656313 PO nr.: 28377019 – Marcel Van Impe
Van dinsdag 06/06/2012 tot dinsdag 03/07/2012 werd mij door uw bediende, mevrouw Nele werkzaam in Thomas Cook Travel Shop te Gent een reis van uw operator verkocht dat alles behalve voldeed aan de voorwaarden die me werden beloofd.
Tragische omstandigheden in onze familie hebben mij ertoe aangezet een reis te boeken in Hotel Iberostar Bellevue ****, in Becici (Montenegro). Ik had absoluut behoefte aan rust!
Volgende ernstige klachten wens ik u, Geachte directie, ter kennis te brengen (zie ook Gespreksnota van mevrouw Els Van Vooren).
1) Er was mij door mevr. Nele onomwonden verzekerd dat er Airconditioning aanwezig was op de kamer, dit bleek absoluut niet te kloppen. Er was gewoon geen Airco en de temperatuur in mijn hotelkamer op de zesde verdieping, liep op tot 30 °C.
Buiten in de zon werden er temperaturen tot 40 °C vastgesteld!
2) Ik reis normaal steeds met Laptop maar mevr. Nele zei me met nadruk dat ik mijn Laptop niet hoefde mee te nemen aangezien er geen WIFI in het hotel aanwezig was (wat me sterk verwonderde voor een 4 – sterren hotel; zelfs hotels met nauwelijks 1 ster blijken in Montenegro allemaal over gratis WIFI te beschikken!) maar dat er wel een Internethoek aanwezig was in de lobby waar men,- tegen betaling -, kon gebruik maken van Internet. Blijkt dat er wel degelijk WIFI in het hotel, – tegen betaling -, aanwezig was. Ik was dus verplicht de Internethoek te gebruiken en dat koste me telkens 3 Euro per uur, met heel trage PC dan nog wel en zonder mogelijkheid om te Skypen. Ik heb vele tientallen Euro’s moeten spenderen aan Internet in het Hotel. Skype waar ik absoluut nood aan had was in het Hotel Iberostar Bellevue hoegenaamd niet mogelijk, wat op zich ook onvoorstelbaar is voor een 4 – sterrenhotel.
3) Ik had behoefte aan rust en mevr. Nele beloofde me stellig, in het reisbureau Thomas Cook Travel Shop te Gent, dat het een heel rustig familiehotel was, met een grote tuin. Moet gezegd dat de nachtanimatie buiten ’s avonds heel luid was en dat het er overdag en ’s avonds een drukte van je welste was. Ik heb mij dan ook verplicht gezien om van hotel te veranderen om toch een beetje de nodige rust terug te vinden (zie kopie van Factuur Vervanghotel ingesloten in deze brief).
4) Mevrouw Els Van Vooren die de hostess van Thomas Cook was ter plaatse in het Hotel Iberostar Bellevue, was vaker niet te bereiken dan wel. Als men haar van uit de lobby opbelde moest men steeds herhaaldelijk proberen om dan uiteindelijk een boodschap in te spreken waarop ze dan later reageerde. Slechtere service kon ik mij niet inbeelden. Zij liet gewoon alles op haar beloop en ik vermoed, – want ik zag haar wel eens in het Hotel met een rood wijntje in de gangen en op de trappen flaneren -, dat het eerder vakantie was voor haar dan voor de reiziger. Mevr. Els Van Vooren was ook niet aanwezig bij onze aankomst op dinsdag 26/06/2012 op de luchthaven in Tivat. Zij zat toen we buiten het luchthavengebouw van Tivat haar zochten, rustig te babbelen met de buschauffeur op de parking vóór de luchthaven. De mensen die ik sprak in het Hotel waren absoluut niet te spreken over de attitude van mevr. Els Van Vooren!
5) De maaltijd op de heenvlucht waarvoor ik ruim betaald heb bleek gewoon een kleine sandwich te zijn met 1 schelletje kaas er tussen en een koekje, verpakt in een papieren zak en 1 tas koffie of thee. Men heeft ons zelfs de kans niet gegund op een tweede tas koffie of thee.
Mag ik hopen geachte heer/ mevrouw op een compensatie vanwege Touroperator Thomas Cook!

Hoogachtend,

Marcel Van Impe

Desired solution:

Ruime financiële tegemoetkoming voor de onjuiste en gebrekkige informatie gegeven door de twee bedienden van Thomas Cook, zowel in het kantoor in Gent, mevouw Nele (Thomas Cook Travelshop - Vogelmarkt 29 te 9000 Gent) als in het Hotel Iberostar Bellue****, mevr. Els Van Vooren.