My complaint:

We gaan een korte vakantie via Neckermann/Thomas Cook boeken en wel op een laatste moment : we kiezen voor een pakket waarbij de terugvlucht vanuit Turkije om 16.30 uur is : komen we lekker uitgerust na 7 nachten terug in Nederland…denken we. We boeken woensdags en gaan de dinsdag er op weg.
Vrijdags mededeling : vliegtuigje van 16.30 uur krijgen ze kennelijk niet volgepropt dus vliegen we om 06.45 uur…dus om 02.00 uur opgepikt worden van je hotel.
Daar zitten we niet op te wachten ; kom je als een wrak terug van je korte vakantie..
Jammer dan, men wijst op de ANVR-regels. Jammer dan, vluchttijden zijn onder voorbehoud. En die chartermaatschappijen, tja, daar kunnen we niets aan doen.
En omzetten vakantie ? Kan, als u 90% van de reissom betaald…
Op schiphol bij balie Neckermann aangegeven niet blij te zijn maar die opgedirkte ongeinteresseerde dame gaf aan dat we dan maar een lijnvlucht hadden moeten nemen.
Best arrogant van oa mijn centen..
Maar ja, je hebt al betaald…
Hostess Neckermann in hotel zegt : is een k.t-maatschappij, die Onur air. Flikken ze steeds…

Desired solution:

Stop met verschuilen achter \'die charterbedrijven\'. Ik boek bij Neckermann. Boek niet bij Onur Air. Denk ook eens klantgericht, ook nadat er betaald is. Veel klachten over zo\'n chartermaatschappij kan ook betekenen dat je als organisatie je je hard maakt voor de klanten : voer eens wat druk uit, maak het vliegtuig van smiddags vol ipv dat tientallen nu midden in de nacht uit hotels worden geplukt. Adverteer eerlijk als je de ballen niet hebt om die charters aan te pakken en zeg erbij dat je als klant vanaf 00.00 uur klaar moet staan. Vervang die arrogante Schiphol-Neckermann-dame door een individu welke klanten (en hun netjes geformuleerde klacht) niet zien als een lastig iets en iets meer kunnen uitkramen als ongeinteresseerd opdreunen van ANVR voorwaarden met een vleugje arrogantie. En reageer als Thomas Cook ook eens wat vlotter op een klacht-mail van 29 september...ook al hebben we al betaald.