My complaint:

Ik ben ontevreden over een aankoop bij de DVD bioscoop. Om dit te toetsen heb ik geprobeerd een klacht in te dienen bij Thuiswinkel keurmerk,een klacht versturen via de mail lukte niet. Diverse e-mails gestuurd met het verzoek om te reageren,geen reactie. Daarna 3x telefonisch contact gehad, de juiste persoon was nooit aanwezig, maar deze zou terugbellen. Ben nooit teruggebeld. Was al ontevreden over de webshop DVD bioscoop, maar hun webwinkelorganisatie Thuiswinkel keurmerk hoef je dus ook niets van te verwachten.

Desired solution:

Dat ze contact met mij opnemen en mijn klacht serieus behandelen