My complaint:

Ook wij kregen gisteren een mail dat de kaarten niet geleverd kunnen worden. jammer had er erg naar uitgekeken. Vier kaarten besteld. Nu maar afwachten of we ons geld terug krijgen zodat ik misschien nog nieuwe kaarten kan kopen ergens. Overigens de eerste en de laatste keer dat ik via hen kaarten besteld heb.

Desired solution:

Mijn geld terug en zo spoedig mogelijk