My complaint:

Beste lezer.

Wij kregen deze brief van ticket .com omdat wij de kaarten voor het Doe maar concert van 19 oktober niet hebben gekregen maar wel betaald.
Hier is ook al over geschreven in de media.
Als wij hem invullen zo ze zeggen dan gaan wij akkoord met de resitutie van 2 kaarten a 0 euro. We kunnen geen bedrag invullen. Wat te doen?

Met vriendelijke groeten

Freek en Anita Schreurs

Mail:
“Geachte heer, mevrouw,

U heeft een bestelling geplaatst op de website www.ticketloket.com en heeft van ons bericht ontvangen dat u recht heeft op een restitutie.

Ticketloket is diverse malen geconfronteerd met het niet, of niet juist, leveren van diensten en/of door ons bestelde en betaalde kaarten bij diverse leveranciers. Aangezien er aan Ticketloket nog geen terugbetaling heeft plaatsgevonden zijn er inmiddels diverse ( juridische ) procedures opgestart.

Dit feit drukt zwaar op de liquiditeit van Ticketloket en heeft ook z’n weerslag op de termijn van de door u ontvangen restitutie waarvoor onze excuses.

Ticketloket is zich bewust van haar verantwoordelijkheden ten opzichte van u als klant en hebben, in overleg met diverse partijen, gezocht naar een passende oplossing. Ticketloket betracht uiteraard grote zorgvuldigheid bij de afwikkeling van restituties.

Uit onze administratie blijkt dat u uw restitutie nog niet heeft mogen ontvangen en door deze bieden wij u een aantal voorstellen aan:

1. Zonder meerkosten een gelijkwaardig ticket voor hetzelfde concert en/of evenement dat u in 2012 heeft besteld maar dan voor het evenement in 2013 ( Alleen van toepassing als hetzelfde evenement ook in 2013 plaats zal vinden )
2. Zonder meerkosten een gelijkwaardig ticket voor een concert en/of evenement naar keuze aan te geven via “ mijnkeuze “ op de website.
3. Restitutie van betaling welke binnen een termijn van maximaal zes maanden verwerkt zal worden. Ticketloket zal de wettelijke rente vergoeden van 3 % over de periode dat u langer heeft moeten wachten dan 30 dagen.

Op onze website www.ticketloket.com kunt u door onderaan te klikken op mijnkeuze uw keuze aangeven. Vergeet u daarbij niet om uw bestelnummer te vermelden dat begint met 1972600.

Op het moment dat u uw keuze heeft aangegeven ontvangt u daarvan een bevestiging en zal dit verder worden verwerkt.

Mogelijk heeft u nog vragen over bovenstaande ?

Bijgaand hebben wij een aantal mogelijke vragen voor u op een rij gezet. Mocht uw vraag hier niet bij worden vermeld dan kunt u via het klantenserviceformulier op onze website, onder het kopje klantenservice, contact met ons opnemen. Vergeet u niet bij alle communicatie uw bestelnummer te vermelden.

Dit schrijven is zowel per mail als per post aan u verzonden.

Wij vertrouwen er op u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Ticketloket”

Desired solution:

Geld terug ontvangen, vertrouwen in de organisatie Ticketloket is dermate ernstig beschadigd.