My complaint:

Wij hebben tickets geboekt voor onze reis naar Tenerife.
Wij zouden op 11 november met twee personen vliegen vanaf Charleroi om 13.20 uur, reserveringsnummer EFF77H0, bedrag 215,96. Bij het boeken heb ik een fout gemaakt. Ik heb mijn roepnaam ipv mijn eerste naam op het paspoort gebruikt. Wij waren direct na de prioriteit incheck aan de beurt en toen werd ik teruggestuurd naar de balie op de luchthaven omdat de voornaam op het ticket niet in overeenstemming was met de eerste naam op het paspoort.
Het was toen 13.05 uur en de medewerkster vertelde ons dat wij diezelfde dag niet meer met het vliegtuig mee konden. Wij hebben het nog geprobeerd maar volgens haar was er geen mogelijkheid meer om op dezelfde dag te vertrekken. Wij moesten dus nieuwe tickets kopen en konden op zijn vroegst zaterdag 13 november vliegen op dezelfde tijd. Het ticket voor mijn man kon omgeboekt worden (reserveringsnummer NELKXQ) voor 100 euro en ik moest een nieuw retourticket kopen. Dat hebben wij ook gedaan. Mijn nieuwe ticket met reserveringsnummer H5WEKL0 kostte 246,23. De totale kosten zijn dus: 562,19 euro. Daar komt nog bij dat wij terug moesten naar onze woonplaats Groningen en dat wij twee dagen van onze vakantie moesten missen.

Gewenste oplossing

Onze vraag is dan ook: was er geen andere mogelijkheid geweest zodat wij op 11 november naar Tenerife konden vertrekken? De verhuurder van de appartementen had dit al drie keer eerder meegemaakt dit jaar met zijn klanten. Zij hadden al on-line ingecheckt en konden met een boetebedrag van 100 euro hun reis vervolgen. Wij hebben extra kosten moeten maken: het kopen van een nieuw retourticket, het omzetten van het ticket van mijn man (100 euro) en moesten 2 dagen van onze vakantie missen.