My complaint:

mijn zoon wou een uit kaart kopen en was 28-09-2013 bij u filiaal in nieuwe kerk ‘dus was hij als eerste klant in de winkel en bij de ticket service balie toen zijn gegevens waren ingevuld waren stonden er meerdere klanten achter hem ook een uit kaart wilde van vitesse -feijenoord de verkoper vroeg waar deze groep op wou stappen omdat er weinig keus meer was voor de opstap plaats in rotterdam koos deze groep voor een andere plaats opdat moment werd mijn zoon onder aan de stapel geplaats en toen miste hij zijn kaartje met opstap plek in rotterdam dus hij had 2 uur voor niks voor de deur gestaan en als eerste klant toch nog geen kaartje hebben te bemachtigen dus hij ging teleurgesteld weer naar huis nadat ik telefonisch contact had gezocht met dit filiaal zijden ze dat de regels daar waren de meeste op zouden stappen die zouden voor gaan en niet wie hier als eerste komt ook recht heb op zijn keus wat dit koste tijd en administratie dus hiermee was de kous af en ze adviseerde mij om in de toekomst maar bij een andere primera te gaan want die hadden misschien andere regels .

Desired solution:

als nog een kaartje met vervoer in de supporters bus naar Vitesse feyenoord