My complaint:

Op 5 februari 2013 heb ik kaarten besteld voor het concert van Beyonce, deze vindt plaats op 22 april ´13. Op tijd zou je zeggen (2,5 maand van tevoren). In de tussentijd nog zelf telefonisch contact opgenomen, waarvan een aantal keren niet opgenomen werd tijdens openingstijden. Uiteindelijk nog een week van tevoren een mail gestuurd met de vraag wanneer ik de kaarten binnen zou krijgen. Mail terug gehad met de volgende mededeling:
“Over het algemeen worden tickets al snel na bestelling verzonden, maar bij grote en/of gewilde concerten, zoals in uw geval, laat dit langer op zich wachten.
Wij streven er naar uw kaarten uiterlijk een week voor aanvang van het concert/evenement te verzenden.”
Op vrijdag 19 april 2013 een belletje gedaan naar Tickettribune, waarna pas na de 4e keer opgenomen werd. Gevraagd hoe het zat. Medewerker gaf de mededeling dat ik in de laatste levering zat. Uiteindelijk om 17:30u (sluitingstijd Tickettribune) een mail gehad:
“Tot onze grote spijt krijgen wij de kaarten voor het bovenstaande order niet meer geleverd van onze leverancier. We hebben al onze leveranciers geraadpleegd om vervangende kaarten voor u te kunnen vinden. Helaas is dit ons niet gelukt. Hierdoor zijn wij genoodzaakt uw order te annuleren.”
Je wordt niet op de hoogte gehouden en als je een medewerker spreekt heeft die het fatsoen niet heeft om eerlijk te zeggen dat ze de tickets niet in hun bezit hebben, maar wel dat ze ernaar streven voor 17:30u alles te versturen naar je mail.
Daar zit je dan 3 dagen voor het concert, mail gekregen net voor sluitingstijd van het bedrijf en ook nog eens voor het weekend, zonder kaarten.
Wat een onpersoonlijk, niet klantvriendelijk bedrijf.
Ze houden je niet op de hoogte, staan je niet netjes te woord en komen niet met een oplossing (ter compensatie).
Bedankt voor het niet leveren en op de hoogte houden van de kaarten.

Desired solution:

Ik denk dat ik beter jullie (het bedrijf) de vraag kan stellen hoe jullie dit op willen lossen!