My complaint:

Via de website van tickettribune 2 kaarten besteld voor North Sea Jazz 13-07-2013. We hebben de kaarten op 12-04-2013 al besteld.

Op de website en in de mail staat aangegeven dan de kaartjes per mail of via de post worden geleverd. Mijn schoonmoeder heeft de kaarten besteld, sinds wij op reis waren en er graag heen wilde. Nu, de dag van het festival, zijn we op zoek in haar email, maar hebben nooit kaarten ontvangen. Ook niet via de mail.
Het is nu zaterdag! en dan zijn ze telefonisch niet bereikbaar! mijn schoonmoeder is al opgelicht met het schandalige bedrag! Het geld is van haar rekening afgeschreven, maar we hebben er dus nooit iets van ontvangen!

Desired solution:

Ik wil het bedrag voor de kaarten teruggestort op de rekening van mijn schoonmoeder! 273,- euro!!!

Logisch lijkt mij, sinds ze er nooit iets voor heeft ontvangen. En wij er nu dus niet heen kunnen!