My complaint:

3 maanden voor het festival heb ik kaartjes gekocht voor awakenings. een week voordat het festival begon heb ik een mail ontvangen dat de kaartjes niet leverbaar zijn. In dezelfde mail staat dat mijn geld al meteen is terug gestort. Dit is dus niet geval. inmiddels zijn we 2 weken verder en heb ik nog steeds niks ontvangen. Ook heb ik nog geen antwoord op de vele mails die ik heb gestuurd.
Ik heb last minute nog (veel duurdere) kaarten kunnen regelen. wat er nu dus op neer komt dat ik 4keer betaald heb voor 2 kaartjes

Desired solution:

ik wil mijn geld terug inclusief het verschil wat ik heb moeten betalen voor de last minute kaartjes