My complaint:

Afgelopen 6 weken heb ik in totaal 5 mails gestuurd, 2 daarvan zijn beantwoord. Ofja beantwoord ik kreeg een automatische of standaard mail terug dat ik binnen 7 werkdagen een reactie zou krijgen. Tot op heden niks van ze gehoord.

Ik heb die datum een hotel geboekt i.v.m. coldplayconcert, maar sinds ik betaald heb, heb ik niks meer vernomen van ticketloket.com. Zou toch fijn zijn als ik enige zekerheid of inprincipe teken dat ticketloket.com bestaat krijg.

Desired solution:

Dat ticketloket mijn mail beantwoordt en hoe de stand van zaken is met deze tickets. Mocht het zo zijn, dan kan ik proberen het hotel nog te annuleren, zonder daarvoor extra kosten voor hoeven te maken en mijn verlof intrekken op het werk.

Maar het beste zou zijn, als mij de e-tickets op kort termijn toegezonden worden, zodat wij zekerheid hebben die dag.