My complaint:

4 tickets besteld van 90 euro per stuk, bij ticketloket en week voor het concert van coldplay krijg ik een mail dat ze de tickets niet konden leveren. Er stond wel dat we ons geld terug zouden krijgen maar tot nu toe nog niks terug gehad en ik denk niet dat het gaat gebeuren.

Desired solution:

Dat ik mijn geld terugkrijg.