My complaint:

Zo een 2,5 maanden geleden hebben wij 4 kaarten besteld voor Coldplay Malieveld via Ticketloket. We hebben volgende week speciaal gasten uit het buitenland voor dit concert. We zouden uitelijk 6 dagen voor de show onze kaarten krijgen, maar die hebben we nog steeds niet ontvangen en dat gaat ook niet gebeuren. Ticketloket heeft ons een mail gestuurd dat zij de kaarten nog niet in handen hebben en dus ons het geld terugsturen. Hoe leg ik dit nu aan mijn gasten uit?

Desired solution:

Geld terug, maar het liefst natuurlijk kaarten voor coldplay 6 september.