My complaint:

In maart dit jaar 3 kaartjes besteld voor Jan Smit 10 dagen voor het concert krijg ik ern mail dat de gereserveerde kaarten niet geleverd kunnen worden, dus mijn kinderen zitten zich al maanden te verheugen op niks en in de mail staat dat het bedrag wordt teruggestort maar als ik alles zo lees word ik er niet vrolijk van tis toch bijna 200 euro!

Desired solution:

gelijk geld terug storten