My complaint:

Nog geen 2 weken van de voren kregen wij per e-mail te horen dat de kaarten niet leverbaar waren. Er werden ons 2 keuzes gegeven:
1. De kaarten annuleren en het geld zou dan teruggestort worden.
2. Konden andere datum kiezen voor het concert.

Wij hebben toen voor mogelijkheid 1 gekozen en het geld zou binnen 30 dagen gestort worden. Het concert was 15 juni en het is inmiddels 25 juli en nog steeds geen geld gezien. Daarnaast wordt er ook niet op e-mails gereageerd.

Desired solution:

Het geld zo snel mogelijk terug storten en op z'n minst nog even een mail sturen met daarin excuses en dat het bedrag gestort is.