My complaint:

Op 10 oktober 2012 heeft Ticketloket mij laten weten dat ik het volledige aankoopbedrag teruggestort zou krijgen omdat ze de bestelde en betaalde kaarten niet konden leveren. Op 11 oktober 2012 nog eens een bevestiging ontvangen dat de restitutie wordt verwerkt. Op de site vond ik terug dat dat binnen 30 dagen een feit moest zijn. Op 5-11-2012 ontving ik een mail met deze tekst:
—————————————————–
Ticketloket is diverse malen geconfronteerd met het niet, of niet juist, leveren van diensten en/of door ons bestelde en betaalde kaarten bij diverse leveranciers. Aangezien er aan Ticketloket nog geen terugbetaling heeft plaatsgevonden zijn er inmiddels diverse ( juridische ) procedures opgestart.
Dit feit drukt zwaar op de liquiditeit van Ticketloket en heeft ook z’n weerslag op de termijn van de door u ontvangen restitutie waarvoor onze excuses.
Ticketloket is zich bewust van haar verantwoordelijkheden ten opzichte van u als klant en hebben, in overleg met diverse partijen, gezocht naar een passende oplossing. Ticketloket betracht uiteraard grote zorgvuldigheid bij de afwikkeling van restituties.
Uit onze administratie blijkt dat u uw restitutie nog niet heeft mogen ontvangen en door deze bieden wij u een aantal voorstellen aan:
1. Zonder meerkosten een gelijkwaardig ticket voor hetzelfde concert en/of evenement dat u in 2012 heeft besteld maar dan voor het evenement in 2013 ( Alleen van toepassing als hetzelfde evenement ook in 2013 plaats zal vinden )
2. Zonder meerkosten een gelijkwaardig ticket voor een concert en/of evenement naar keuze aan te geven via “ mijnkeuze “ op de website.
3. Restitutie van betaling welke binnen een termijn van maximaal zes maanden verwerkt zal worden. Ticketloket zal de wettelijke rente vergoeden van 3 % over de periode dat u langer heeft moeten wachten dan 30 dagen.
—————————————————-
Ik heb geen boodschap aan redenen waarom Ticketloket problemen heeft met het terugbetalen. Ik heb al geruime tijd terug betaald en heb daar niks voor gekregen.

Desired solution:

Aanstaande zaterdag, 10 november 2012 zal het gehele bedrag op mijn rekening teruggestort zijn.