My complaint:

3 kaarten gekocht ad euro 192,– voor concert Jan Smit in Ahoy. GEEN kaarten concert Jan Smit ontvangen, week van te voren een mailtje dat de kaarten niet kwamen. Kindern erg balen natuurlijk.
Zou het geld wel retour ontvangen, alleen wordt niet gezegd wanneer en via mail wordt ook niet meer gereageerd op vragen.
wacht er nu al een tijdje op helaas.

Desired solution:

terugstorten gehele bedrag