My complaint:

In september 2012 bericht ontvangen dat de bestelde kaartjes (2) voor Nickelback niet geleverd konden worden. Brief gekregen met de keus voor óf andere kaartjes óf restitutie. Ik wilde graag restitutie. Daarop van hen een brief ontvangen dat de verwerking daarvan nog wel even op zich kon laten wachten, maar maximaal een half jaar zou duren. We zijn nu bijna een jaar verder en ik heb nog niets mogen ontvangen.

Desired solution:

restitutie incl. de beloofde rente.