My complaint:

Na eerst gemeld te hebben, dat we geen kaarten hebben gekregen voor lowlands, meld ik nu, dat we het geld niet terug hebben. Ik weet niet hoe we dit bedrijf kunnen bereiken. Ze reageren niet op de mail.
Heeft iemand hier ervaring mee?
We hebben mail gehad, dat het geld retour zou komen. Echter, wanneer, geen idee.

Desired solution:

Heel gauw alle geld terug.