My complaint:

De kaarten voor Madonna’s concert zijn mij nog niet toegezonden. Ik kreeg eergisteren wel een e-mailtje waarin Ticketlocket doet alsof zij mij, per e-mail, de kaarten reeds toezonden. Dit is absoluut niet zo.

Zij schreven mij: onlangs hebben wij u uw bestelling toegezonden per mail. Verder bla bla

Desired solution:

Dat ik mijn kaarten op tijd binnen krijg.
Anders aangifte bij de politie.