My complaint:

ontvang net een mail dat de kaartjes bieber waar we ons zooo op verheugd hadden niet komen… met daaroverheen een mail met de aankondiging van restitutie..
okay niks aan te doen denk ik dan.. dochter bijt op haar lip om de tranen van teleurstelling binnen te houden..
maar nu lees ik dat we waarschijnlijk nog opgelicht zijn ook.. ikzelf wacht dat nog af..

Desired solution:

geen kaartjes aanbieden als je ze niet kan garanderen en zeker pas om geld vragen als de kaartjes klaar liggen om op te sturen