My complaint:

Ik had tickets besteld voor het concert van Madonna op 7 juli. Een week van tevoren kreeg ik helaas bericht dat de tickets niet geleverd konden worden en dat ik mijn geld terug kon krijgen. Ik heb aangegeven dat te willen, maar heb vervolgens niets meer gehoord en geen geld terug gezien. Ik heb verschillende keren gemaild met deze klacht en krijg geen reactie.

Desired solution:

Het geld voor de twee Madonna tickets terug op mijn rekening gestort.