My complaint:
Ik heb vorig jaar op 04-04-2012 2 tickets besteld voor Sensation White. Vervolgens kreeg ik een maand voor het feest een e-mail dat de kaarten niet geleverd konden worden.
Ik heb toen een brief en een mail ontvangen op 20-08-2012 met daarin de keuzes:
– zonder meerkosten, gelijkwaardige tickets voor hetzelfde evenement maar dan voor in 2013
– zonder meerkosten, gelijkwaardige tickets voor een ander evenement
– restitutie van betaling met een termijn van max. 6 maanden + 3% rente omdat ik al 30 dagen moest wachten.
Ik heb hierbij voor het laatste gekozen.
Hier heb ik ook nog een bevestigingsmail over gekregen.
Nu kreeg ik op 27-03-2013 een mail met daarin het volgende:
Geachte heer / mevrouw,
Onlangs hebben wij u een schrijven toegezonden over de afwikkeling van uw restitutie.
U heeft aangegeven accoord te gaan met de ontvangst van de rentebetaling en een verlenging van 6 maanden, na de ontvangst van deze bevestiging, voor het afwikkelen van uw restitutie inclusief het vergoeden van de wettelijke rente van 3 % vanaf het moment dat u langer heeft moet wachten op uw restitutie dan 30 dagen na de aankondiging daarvan.
Wij danken u voor uw welwillende medewerking en begrip en verzoeken u om bij eventuele communicatie altijd uw volledige bestelnummer ( dat begint met 1972600 ) te vermelden.
Wij vertrouwen er op u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd
Met vriendelijke groet,
Ticketloket
Maar ik heb helemaal geen brief ontvangen!
Ik heb hier over gelijk teruggemaild wanneer ik mijn geld nou terug krijg.
Vandaag 05-04-2013 krijg ik een mail met daarin vermeldt dat ik de rente van € 1.63 alvast gestort kreeg, dit is gebeurd op 15-03-2013.
En dat ik weer 6 maanden moet wachten en ik dus mijn geld pas op 27-09-2013 krijg.
Het is dus nu inmiddels een jaar geleden en steeds mail ik maar ik word niks wijzer.
Ook een telefoonnummer is nergens te vinden.
Ik ben eerlijk gezegd heel erg bang dat ik mijn geld nooit meer terugzie.
Desired solution:
Ik zou heel graag het geld terug willen.
Ik hoop dat u mij kan helpen!
