My complaint:

kaarten besteld vroeg om er op tijd bij te kunnen zijn nu een email gekregen een week voor de tijd of ik maar op zondag wil gaan op duurdere plaatsen en anders annuleren.

Desired solution:

Dat dit bedrijf doet wat er in de leveringsvoorwaarden staat dus ik bind me door op tijd te betalen en hun zijn verplicht te leveren op de dag die ervoor staat.