My complaint:

Van de winter 2 kaarten van Pearl Jam besteld, en niet ontvangen. Om restitutie gevraagd, nog niet ontvangen.

Nu kreeg ik onderstaande mail van ticketloket: om een ‘regeling’ te treffen voor de terugbetaling.
Heb de site bekeken: je moet akkoord gaan met de ‘voorwaarden’, maar die staan er weer niet bij.
Zijn er enigsinds positieve berichten van Ticketloket? Wat hier mee te doen?

Alvast bedankt!

Geachte heer, mevrouw,
U heeft een bestelling geplaatst op de website www.ticketloket.com en heeft van ons bericht ontvangen dat u recht heeft op een restitutie.Ticketloket is diverse malen geconfronteerd met het niet, of niet juist, leveren van diensten en/of door ons bestelde en betaalde kaarten bij diverse leveranciers. Aangezien er aan Ticketloket nog geen terugbetaling heeft plaatsgevonden zijn er inmiddels diverse ( juridische ) procedures opgestart.Dit feit drukt zwaar op de liquiditeit van Ticketloket en heeft ook z’n weerslag op de termijn van de door u ontvangen restitutie waarvoor onze excuses.Ticketloket is zich bewust van haar verantwoordelijkheden ten opzichte van u als klant en hebben, in overleg met diverse partijen, gezocht naar een passende oplossing. Ticketloket betracht uiteraard grote zorgvuldigheid bij de afwikkeling van restituties.Uit onze administratie blijkt dat u uw restitutie nog niet heeft mogen ontvangen en door deze bieden wij u een aantal alternatieven aan:1. Zonder meerkosten een gelijkwaardig ticket voor hetzelfde concert en/of evenement dat u in 2012 heeft besteld maar dan voor het evenement in 2013.2. Zonder meerkosten een gelijkwaardig ticket voor een concert en/of evenement naar keuze aan te geven via “ mijnkeuze “ op de website.3. Restitutie van betaling welke binnen een termijn van maximaal zes maanden verwerkt zal worden. Ticketloket zal de wettelijke rente vergoeden van 3 % over de periode dat u langer heeft moeten wachten dan 30 dagen. U kunt via de website.www.ticketloket.com om vervolgens onderaan te klikken op mijnkeuze uw keuze aangeven. Vergeet u daarbij niet om uw bestelnummer te vermelden dat begint met 1972600.Op het moment dat u uw keuze heeft aangegeven ontvangt u daarvan een bevestiging en zal dit verder worden verwerkt. Mogelijk heeft u nog vragen over bovenstaande ? Bijgaand hebben wij een aantal mogelijke vragen voor u op een rij gezet. Mocht uw vraag hier niet bij worden vermeld dan kunt u via het klantenserviceformulier op onze website, onder het kopje klantenservice, contact met ons opnemen. Vergeet u niet bij alle communicatie uw bestelnummer te vermelden. Wij vertrouwen er op u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en hebben u dit schrijven tevens per post toegezonden. Met vriendelijke groet, Ticketloket

Desired solution:

Directe restitutie van mij tickets.