My complaint:

Hallo,
Ik heb ongeveer in mei 2 kaarten besteld voor mysteryland op 25 aug 2012.
Die heb ik toen gelijk moeten betalen, dat was 216,75 euro Inc verzendkosten en verzekering!
Paar dagen van te voren heb ik een mail gekregen de kaarten niet verstuurd konden worden. En dat ik het gehele bedrag terug gestort zou krijgen!
Tot op de dag van vandaag heb ik nog niks gekregen.
Heb alles ook zwart op wit. In mijn mail. Mvg

Desired solution:

Ik heb een mail ontvangen, met daar in dat ik mijn geld terug zou krijgen
Dat is ook wat ik wil!